Nutzungsbedingungen für Endnutzer

Stand: 13.09.2026

1. Geltungsbereich und Zweck

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Besucher und Nutzer (nachfolgend „Endnutzer“ oder „Sie“), welche die Angebote der Plattform „Nahlo“ (einschließlich der Website, eingebetteter Chat-Widgets, Web-Apps, Chatbots sowie optionaler Bestell-, Kontakt- und Terminanfrage-Funktionen, nachfolgend gemeinsam „Plattform“) nutzen.

Betreiber der Plattform ist die CoaSoft - Consulting & Software UG (haftungsbeschränkt), Am Wäldchen 24, 66424 Homburg, Deutschland (nachfolgend „Nahlo“ oder „wir“).

Für gewerbliche Nutzer (z. B. Händler, Gastronomen, lokale Betriebe und Städte-Partner) gelten primär unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Kostenfreiheit der Nutzung

Die Nutzung der lokalen Suche, des Chat-Assistenten und der Orientierungsservices von Nahlo ist für Endnutzer seitens Nahlo grundsätzlich kostenlos und ohne Verpflichtung zur Erstellung eines Benutzerkontos möglich. Warenbestellungen bei teilnehmenden Betrieben und etwaige Entgelte für Speisen, Getränke oder Dienstleistungen sind davon unabhängig und entstehen ausschließlich im Rahmen des Kaufvertrags mit dem jeweiligen Betrieb.

3. Funktionsweise und KI-Hinweise (Transparenz)

Nahlo ist ein intelligentes, KI-gestütztes Informationssystem. Wir weisen Sie gemäß Art. 50 der europäischen KI-Verordnung (AI Act) unmissverständlich darauf hin, dass Antworten im Chat automatisiert durch künstliche Intelligenz generiert werden.

Unverbindlichkeit von KI-Auskünften: Die KI-Antworten werden auf Basis der von den jeweiligen Betrieben freigegebenen Unterlagen (z. B. Speisekarten, Sortimentslisten, Flyer oder Öffnungszeiten) erzeugt. Obwohl das System auf hohe Genauigkeit optimiert ist, stellen Auskünfte des KI-Assistenten im Chat kein rechtlich bindendes Angebot dar. Nahlo übernimmt keine Gewähr für die tagesaktuelle Verfügbarkeit von Waren oder fehlerfreie Formulierungen. Maßgeblich für Bestellungen ist stets der im verbindlichen Checkout-Schritt angezeigte Gesamtpreis.

4. Bestellungen bei Gastronomie-Betrieben & Widerrufsbelehrung

(1) Bei teilnehmenden Betrieben können Sie Gerichte und Getränke über die Live-Speisekarte im Chat oder Widget auswählen und zur Lieferung oder Abholung verbindlich bestellen. Über Nahlo können Kunden Bestellungen bei teilnehmenden Betrieben aufgeben. Verkäufer ist der im jeweiligen Angebot und Checkout bezeichnete Betrieb. Nahlo stellt die technische Infrastruktur bereit. Gesetzliche Pflichten von Nahlo als Diensteanbieter und gegebenenfalls Online-Marktplatzbetreiber bleiben unberührt. Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Betrieb zustande.

(2) Zahlungsabwicklung: Bietet der Betrieb Online-Zahlung an, erfolgt die Zahlung über Stripe Connect als Destination Charges: Der Zahlungsvorgang wird über das Plattformkonto von Nahlo initiiert und der Bestellbetrag abzüglich der Transaktionsgebühr an das Stripe-Konto des Betriebs weitergeleitet. Nahlo berechnet dem Betrieb eine Transaktionsgebühr von 3 % zuzüglich 0,25 € netto und gesetzlicher Umsatzsteuer; für Endkunden entsteht kein Aufschlag. Kann die Weiterleitung über das Plattformkonto in Einzelfällen technisch nicht erfolgen, wird die Zahlung ersatzweise unmittelbar über das Stripe-Konto des Betriebs abgewickelt (Direct Charge); die Transaktionsgebühr bleibt davon unberührt. Nahlo speichert keine Kreditkartendaten und wird zu keinem Zeitpunkt Zahlungsdienstleister oder Verwahrer von Kundengeldern. Verkäufer und Vertragspartner bleibt der Betrieb. Bei Barzahlung erfolgt der Zahlungsausgleich direkt vor Ort beim Betrieb bzw. bei Anlieferung.

(3) Lebensmittelangaben und Allergene: Angaben zu Preisen, Zutaten, Zusatzstoffen und Allergenen stammen unmittelbar vom Betrieb. Der Betrieb ist für die Einhaltung der Vorschriften der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) verantwortlich. Bei schweren Allergien oder Unverträglichkeiten empfehlen wir die vorherige persönliche Rücksprache mit dem Betrieb.

(4) Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht für frisch zubereitete, schnell verderbliche Speisen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen bleiben unberührt. Ebenso besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen oder Bewirtung, wenn für die Leistung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist.

5. Kontaktnachrichten an Betriebe (Contact Messages)

Über die Plattform bereitgestellte Kontaktformulare oder Chat-Funktionen können Sie Nachrichten und Anfragen direkt an teilnehmende Betriebe übermitteln. Nahlo leitet diese Nachrichten rein technisch als Transaktionsnachricht an den jeweiligen Betrieb weiter. Für die inhaltliche Beantwortung und Bearbeitung ist allein der empfangende Betrieb zuständig.

6. Terminanfragen

(1) Bei teilnehmenden Betrieben können Sie im Chat einen Wunschtermin oder eine Verfügbarkeit anfragen (z. B. Friseur, Beratung, Werkstatt oder Freizeitangebot). Die Anfrage wird erst verbindlich, wenn der Betrieb sie ausdrücklich bestätigt. Der Betrieb kann Anfragen ablehnen oder Alternativtermine vorschlagen; die Rückmeldung kann per E-Mail-Link ohne Login erfolgen.

(2) Terminanfragen über Nahlo ersetzen keine vollwertigen Reservierungssysteme (wie z. B. Hotel- oder Zimmerbuchungsportale).

7. Zulässige Nutzung und Verhaltensregeln

Bei der Nutzung der Plattform verpflichten Sie sich, die Services ausschließlich rechtmäßig und im vorgesehenen Rahmen zu nutzen. Untersagt sind insbesondere:

Automatisierte Abfragen (Scraping, Bots oder Crawling) ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.
Versuche, das KI-System durch gezielte Eingaben zu manipulieren, zu missbrauchen oder schädliche Inhalte zu generieren (sog. Prompt Injection).
Die Übermittlung von rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder sittenwidrigen Inhalten im Chat.
Das Aufgeben von Schein- oder Fake-Bestellungen sowie missbräuchliche Kontaktanfragen.
Angriffe auf die technische Infrastruktur oder Versuche der Überlastung (z. B. Denial-of-Service-Attacken). Nahlo setzt zur Missbrauchsvermeidung automatische Abfragebegrenzungen (Rate Limiting) ein.

8. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design, die Logos, Texte und technischen Strukturen der Plattform Nahlo sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Umgestaltung oder Verbreitung von Inhalten der Plattform außerhalb der vorgesehenen Nutzung bedarf der vorherigen Zustimmung von Nahlo.

9. Haftungsbeschränkung

(1) Soweit Nahlo Dienste für Endnutzer unentgeltlich zur Verfügung stellt (z. B. KI-Suche, Orientierungsservices), haftet Nahlo nach den gesetzlichen Bestimmungen für unentgeltliche Dienste (§ 521 BGB analog) nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

(2) Für die Mangelfreiheit, Qualität, Zubereitung, Kennzeichnung und termingerechte Auslieferung von bestellten Speisen und Waren haftet ausschließlich der jeweilige Betrieb als Ihr Vertragspartner. Nahlo übernimmt keine Haftung für Pflichtverletzungen des Betriebs.

(3) Die Haftung für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von diesen Beschränkungen unberührt.

10. Änderungen der Dienste und Nutzungsbedingungen

Nahlo entwickelt seine Plattform kontinuierlich weiter. Wir behalten uns vor, Funktionen jederzeit anzupassen, zu erweitern oder einzuschränken, soweit dies für den Nutzer zumutbar ist. Wir behalten uns zudem vor, diese Nutzungsbedingungen anzupassen, wenn dies durch rechtliche oder technische Änderungen erforderlich wird.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, sofern dem keine zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen Ihres Wohnsitzstaates entgegenstehen.

Verbraucherhinweis: Nahlo ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.